O
> visuotinai kokybė yra apibrėžiama kaip kliento lūkesčių patenkinimas.


kur čia toks "apibrėžimas"?:)

> Taigi apie ką ir kalba. Kad ir koks bus tų savybių geras mix'as, bet jeigu 
> jis neatitinka mano lūkesčių, tai iš mano pusės žiūrint šis 
> produktas/paslauga nebus kokybiškas.

tai reiškia, kad daiktas tau atrodys geras arba blogas, bet su daikto kokybe 
tai nieko bendro neturi. tai, aišku, labai žiaurus sužinoti, bet tam tikrais 
atvejais netgi į TAVO pusę nelabai atsižvelgiama