<HTML><HEAD> <META content="text/html; charset=utf-8" http-equiv=Content-Type> <META name=GENERATOR content="MSHTML 6.00.5730.11"> <STYLE></STYLE> </HEAD> <BODY dir=ltr bgColor=#ffffff> <DIV dir=ltr> <DIV style="FONT-SIZE: 10pt; FONT-FAMILY: 'Arial'; COLOR: #000000"> <DIV>o kas tas wordperfect? cia toks redaktorius 20 metu senumo? o naujesniu bajeriu supporte nebebuna?</DIV> <DIV> </DIV> <DIV> </DIV> <DIV style="BORDER-TOP-COLOR: #000000; BORDER-BOTTOM-COLOR: #000000; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 4px solid; BORDER-RIGHT-COLOR: #000000"> <DIV style='FONT-SIZE: small; TEXT-DECORATION: none; FONT-FAMILY: "Calibri"; FONT-WEIGHT: normal; COLOR: #000000; FONT-STYLE: normal; DISPLAY: inline'> <DIV>"Kost@s" <netikras@mailas.lt> wrote in message news:le758n$pja$1@trimpas.omnitel.net...</DIV></DIV></DIV> <DIV style="BORDER-TOP-COLOR: #000000; BORDER-BOTTOM-COLOR: #000000; PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; BORDER-LEFT: #000000 4px solid; BORDER-RIGHT-COLOR: #000000"> <DIV style='FONT-SIZE: small; TEXT-DECORATION: none; FONT-FAMILY: "Calibri"; FONT-WEIGHT: normal; COLOR: #000000; FONT-STYLE: normal; DISPLAY: inline'> <DIV><FONT size=2 face=Arial><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: lt; mso-fareast-language: lt; mso-bidi-language: ar-sa">Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Wоrd Реrfесt. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины. Диалог был такой: </SPAN></FONT></DIV> <DIV><FONT size=2 face=Arial><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: lt; mso-fareast-language: lt; mso-bidi-language: ar-sa">И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь? </SPAN></FONT></DIV> <DIV><FONT size=2 face=Arial></FONT> </DIV></DIV></DIV></DIV></DIV></BODY></HTML>